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近日，阿拉善高新區(qū)榮獲“政務(wù)服務(wù)增值改革典型案例單位”榮譽(yù)稱號(hào)。這一榮譽(yù)不僅是對阿拉善高新區(qū)政數(shù)局近年來政務(wù)服務(wù)工作的充分肯定，也標(biāo)志著在優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平方面又邁上了新臺(tái)階。

作為阿拉善優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地和便民利企的第一線，為確保政務(wù)服務(wù)創(chuàng)建工作有序推進(jìn)，阿拉善高新區(qū)政數(shù)局高度重視“黨建引領(lǐng)創(chuàng)建、創(chuàng)建促進(jìn)黨建”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，將核心落腳在為民服務(wù)上，聚焦形象優(yōu)雅、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化的政務(wù)環(huán)境建設(shè)，全面提升群眾辦事體驗(yàn)。

硬件設(shè)施方面，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配置“自助云綜窗”終端，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，積極探索建立“兩地一廳”“多地一廳”政務(wù)服務(wù)新模式，共同梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一廳辦理多廳業(yè)務(wù)，目前，共與62家政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)的跨域通辦工作。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局配備預(yù)審機(jī)器人與自助填單臺(tái)，為企業(yè)提供全流程智能服務(wù)。申請人可通過自助填單臺(tái)完成 9個(gè)部門20類事項(xiàng)表單的電子化填寫，系統(tǒng)支持8類高頻事項(xiàng)的自動(dòng)化材料審核。配備政務(wù)智能助手，幫助企業(yè)群眾輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動(dòng)等多元化服務(wù)，成為政務(wù)服務(wù)中心的“新焦點(diǎn)”。

隊(duì)伍建設(shè)方面，邀請專業(yè)講師進(jìn)行政務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行“舉手示意+主動(dòng)問詢”服務(wù)規(guī)范，多次舉辦文明服務(wù)禮儀風(fēng)采展、崗位技能練兵等活動(dòng)，不斷提升工作人員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。并在政務(wù)大廳評選“服務(wù)之星”和“星級部門”，樹立身邊榜樣，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚。

突出惠民創(chuàng)建，履行社會(huì)責(zé)任。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局積極打造黨員志愿服務(wù)品牌，組建幫辦代辦隊(duì)伍，廣泛開展送政策下基層等活動(dòng)。并部署“AI政務(wù)專員高小新”提供精準(zhǔn)政策解讀，“數(shù)智人小新”憑借DeepSeek模型的強(qiáng)大運(yùn)算與分析能力，構(gòu)建“惠企政策庫”智能匹配引擎，集成高新區(qū)政策文件知識(shí)庫，從簡單的信息查詢到復(fù)雜的業(yè)務(wù)審批均可提供詳細(xì)解答，支持多輪對話，精準(zhǔn)匹配政策紅利，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取自身可享受的惠企政策，賦能政府與企業(yè)雙向精準(zhǔn)觸達(dá)，不斷滿足企業(yè)群眾對高效便捷服務(wù)的新期待。

下一步，阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)以“企事優(yōu)解 服務(wù)先行”改革攻堅(jiān)為抓手，實(shí)施服務(wù)提質(zhì)、項(xiàng)目提速、助企提效、黨建提升系列攻堅(jiān)行動(dòng)，通過持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，從企業(yè)和群眾視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，打通堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)不斷取得新成效。