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今年以來，阿拉善高新區(qū)充分發(fā)揮12345熱線工作在政務(wù)服務(wù)中的軸心作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入開展“領(lǐng)導干部走流程·進熱線”活動，讓各部門“一把手”站在企業(yè)群眾需求角度，破解企業(yè)群眾辦事痛點堵點難點問題，確保事項“能辦、好辦、快辦”，推動服務(wù)提質(zhì)增效。

在“領(lǐng)導干部體驗辦·進熱線”活動中，阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心邀請阿拉善高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局黨組書記、局長胡開明和烏蘭布和示范區(qū)能源交通局黨組書記、局長趙宏亮，變企業(yè)群眾身份親自辦，全程沉浸式體驗政務(wù)服務(wù)中心群眾辦事流程。在服務(wù)窗口前，認真傾聽群眾企業(yè)訴求，全程了解政務(wù)服務(wù)中心全程幫代辦工作。

在“政企下午茶”會客室，阿拉善高新區(qū)12345熱線工作主要負責人和兩個部門“一把手”分別就本部門接到的企業(yè)群眾問題反映、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理情況等，現(xiàn)場督辦推進問題解決。同時，兩個部門就優(yōu)化營商環(huán)境、政務(wù)公開、“高效辦成一件事”、事項梳理優(yōu)化、下一步如何更好地完成12345熱線工單辦理等工作進行了深入的探討與交流。

下一步，阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心將針對疑難工單繼續(xù)邀請各部門主要負責熱線工作的領(lǐng)導干部變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變特殊人群身份模擬辦、變調(diào)度人員身份現(xiàn)場辦。同時，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境工作，重點針對高頻事項流程是否優(yōu)化精簡、辦事服務(wù)是否便捷高效、線上線下是否融通融合、熱點訴求是否有效解決等問題，聚焦材料精簡、流程暢通、時限壓縮、環(huán)節(jié)優(yōu)化，真正實現(xiàn)“只跑一次、一次辦成”。同時，與12345政務(wù)服務(wù)熱線“無縫隙”融合，方便企業(yè)群眾辦事“零距離”，在阿拉善高新區(qū)范圍內(nèi)營造“知熱線、用熱線”的濃厚氛圍，提高熱線群眾知曉度，切實讓熱線兜住服務(wù)民生底線。

（圖片來源：阿拉善高新區(qū)）