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基層治理是社會治理的“神經(jīng)末梢”，直接關(guān)系著千家萬戶的福祉與社會的長治久安。當(dāng)前，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、利益訴求多元化，基層矛盾呈現(xiàn)出“小問題易發(fā)酵、老問題難根治”的特點(diǎn)。襄陽高新區(qū)黨工委高度重視基層治理工作，要求基層黨員干部以人民為中心，充分發(fā)揮細(xì)心的“探照燈”作用，耐心的“潤滑劑”作用，真心的“金鑰匙”作用，為民解決難題，從而獲得人民群眾的認(rèn)可，提升社區(qū)居民的獲得感和滿意度。

秉持“民生無小事”，細(xì)心發(fā)現(xiàn)基層問題，做群眾貼心人。群眾利益無小事，往往潛藏在瑣碎的日常生活中。襄陽高新區(qū)黨工委牢固樹立“民生無小事”理念，要求黨員干部以“群眾貼心人”的定位，主動構(gòu)建民情采集網(wǎng)絡(luò)，在和群眾家長里短中捕捉隱患苗頭，讓基層治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。社區(qū)“兩委”干部包片聯(lián)戶常態(tài)化走訪、網(wǎng)格員網(wǎng)格化入戶排查、基層黨員干部走進(jìn)田間地頭和樓道院落、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析12345熱線和激活群眾主動參與等多渠道，從人民群眾的衣食住行樂等小事中發(fā)現(xiàn)人民群眾的問題，精準(zhǔn)捕捉民生需求，解決好家庭間不和睦、鄰里間不和諧和社區(qū)物業(yè)糾紛等每一項(xiàng)治理難題，將問題發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，當(dāng)好群眾工作的“聯(lián)絡(luò)員”、為民辦事的“服務(wù)員”，避免“小管涌”演變?yōu)椤按笏健?，推動“陌鄰”變“睦鄰”?/p>

秉持“一碗水端平”耐心化解矛盾糾紛，做群眾的公道人。襄陽高新區(qū)黨工委深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，針對基層矛盾糾紛涉及面廣、周期長的特點(diǎn)，創(chuàng)新推行“文火慢燉”式調(diào)解機(jī)制。黨員干部秉持公平公正原則，以“一碗水端平”的工作態(tài)度，既保持調(diào)解耐心又注重時(shí)效把控，通過投入真情實(shí)感和創(chuàng)新工作方法，切實(shí)把群眾關(guān)切的問題辦細(xì)致、辦到位、辦扎實(shí)，真正成為群眾信賴的“貼心人”和“公道人”。推行由黨組織、社區(qū)、物業(yè)公司、相關(guān)職能部門、居民代表等多方構(gòu)成的“有事好商量，有事大家議”的議事機(jī)制，重點(diǎn)解決居民的急難愁盼問題。將53個(gè)社區(qū)劃為604個(gè)綜合網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員560名，組建由老黨員、律師、心理咨詢師構(gòu)成的專家?guī)?，建立健全矛盾糾紛多元化解隊(duì)伍和“紅色調(diào)解立方體”工作機(jī)制，運(yùn)用“泡茶降溫”“小板凳聽證會”“同心解扣”三步調(diào)解法，通過拉家常緩解對立情緒，共同聽證了解事實(shí)，合力協(xié)商解決問題，成功化解居民矛盾糾紛。

秉持“枝葉總關(guān)情”真心解決民生難題，做群眾的暖心人。聚焦群眾的“急難愁盼”，將群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺，襄陽高新區(qū)黨工委以“辦成一件實(shí)事勝過千句承諾”的態(tài)度，通過“多網(wǎng)合一”、部門聯(lián)動等方式，讓人民群眾得到實(shí)惠，生活得到改善。夯實(shí)“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格治理、“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，通過“問題上報(bào)-智能分流-限時(shí)辦結(jié)-滿意度回訪”的閉環(huán)管理，整合多方力量，構(gòu)建多方共同參與的矛盾糾紛化解聯(lián)動機(jī)制，變“單打獨(dú)斗”為“齊抓共管”，讓簡單的問題在網(wǎng)格內(nèi)即時(shí)解決，復(fù)雜的問題由部門協(xié)同處置，疑難的問題由專班集中攻堅(jiān)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的貼心之舉贏得群眾的滿意。