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? 本報記者 葉偉

今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，明確提出開展“人工智能+”行動，促進“人工智能+消費”，開辟高成長性消費新賽道。由此，“人工智能+消費”迅速成為最火熱的關鍵詞。

中國人工智能學會副秘書長余有成在接受記者采訪時表示，“人工智能+消費”通過技術(shù)迭代與場景創(chuàng)新，正在構(gòu)建“需求洞察—精準供給—體驗升級”閉環(huán)，成為推動消費升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

正在走進千家萬戶

“‘人工智能+消費’，可以理解為將人工智能技術(shù)深度融入消費領域，通過技術(shù)創(chuàng)新和應用創(chuàng)新，重構(gòu)消費‘人-貨-場’關系，推動消費市場升級和變革，創(chuàng)造新的消費場景、模式和熱點?！庇嘤谐杀硎?。

發(fā)展“人工智能+消費”將帶來什么樣的改變？能為消費者帶來什么樣的新體驗？

汽車銷售機器人進駐4S店，能夠精準識別用戶需求，介紹車輛參數(shù)配置及優(yōu)惠政策；智能客服與導購可顯著提升直播解說的內(nèi)容豐富度和準確性，讓消費者獲得更專業(yè)的商品講解服務；AI智能導覽、個性化行程規(guī)劃和沉浸式體驗，可讓游客享受更智能、更個性化的旅行方式……當下，從零售、電商到文娛、服務，諸多領域的AI應用正百花齊放，快速走進千家萬戶。

“AI不僅在技術(shù)層面重塑消費模式，更是通過智能化供給激發(fā)新的消費需求?！睔J點智庫創(chuàng)始人兼理事長陳柳欽說。

北京郵電大學人工智能學院教授徐光遠表示，AI不僅是工具，更是洞察消費者需求、實現(xiàn)情感交互的重要媒介，重塑用戶體驗標準。

“‘AI+消費’能夠提升人們的消費體驗、優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造新消費需求?！庇嘤谐杀硎?，在提升消費者體驗方面，電商平臺等利用人工智能算法分析消費者的歷史購買記錄、瀏覽行為等多維度數(shù)據(jù)，可為消費者提供量身定制的產(chǎn)品推薦和購物建議，幫助消費者快速找到心儀的商品；在優(yōu)化消費市場供給方面，企業(yè)借助人工智能技術(shù)深度挖掘消費者需求，可開發(fā)出更符合市場需求的新產(chǎn)品和服務；在推動消費結(jié)構(gòu)升級方面，“AI+消費”推動智能家居、智能出行、智能醫(yī)療等新型消費模式的發(fā)展，可滿足人們對高品質(zhì)生活的追求，促使消費結(jié)構(gòu)向智能化、高端化方向升級。

成為經(jīng)濟增長新引擎

“‘人工智能+消費’市場空間廣闊，具有巨大的發(fā)展?jié)摿??！庇嘤谐杀硎尽?/p>

在此背景下，京東、百度、美團、格力、美的、海爾智家、華為、比亞迪、宇樹科技等企業(yè)正在積極推出AI賦能智慧生活的新產(chǎn)品、新方案。比如，京東的智能導購“果果”通過與DeepSeek大模型連接，可以理解用戶的個性化需求，智能推薦心儀商品并解答疑問；美團和餓了么的外賣配送系統(tǒng)，通過AI調(diào)度算法，將訂單分配給最合適的騎手，優(yōu)化配送路線，減少送達時間。

同時，各地也在深化“人工智能+消費”場景布局，上海聚焦“全球新品首發(fā)+AI場景創(chuàng)新”，2024年引進國際品牌首店超300家，AI 美妝試妝鏡等創(chuàng)新應用覆蓋主要商圈；北京依托中關村科技優(yōu)勢，打造“AI醫(yī)療+智慧養(yǎng)老”特色消費集群，社區(qū)健康管理機器人覆蓋率已達 45%；廣州的“AI+跨境消費”模式尤為突出，南沙自貿(mào)片區(qū)實現(xiàn)境外電子錢包境內(nèi)使用全覆蓋，跨境電商AI客服系統(tǒng)日均處理咨詢超5萬次等。

“AI消費創(chuàng)新將帶來新的經(jīng)濟增長點，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智能硬件、無人零售、智慧醫(yī)療、數(shù)字文旅等新興業(yè)態(tài)，將成為拉動內(nèi)需的重要引擎。”陳柳欽表示。

“結(jié)合政策支持、技術(shù)突破與市場需求，‘人工智能+消費’將成為未來10年經(jīng)濟增長的核心引擎之一?！庇嘤谐深A測，2025-2030年“人工智能+消費”規(guī)模有望達萬億元級。

尚有諸多問題待解決

當前，“人工智能+消費”的發(fā)展還面臨智能化水平不足、技術(shù)成熟度不夠以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護等問題。

對此，余有成表示，需加大對人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等關鍵技術(shù)的研發(fā)投入，提高技術(shù)水平和應用能力，提升智能產(chǎn)品和服務的性能與質(zhì)量；鼓勵企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新，推動智能消費相關技術(shù)跨界融合，培育新的消費模式和業(yè)態(tài)。同時，加強智能消費終端設備的普及和應用，推動智能家居、智能穿戴、智能交通等設備的互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展；加強智能消費與制造業(yè)、服務業(yè)等產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)業(yè)智能化水平和競爭力。此外，建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，提高數(shù)據(jù)的準確性、完整性和時效性，為智能消費提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持；加強數(shù)據(jù)安全保護，完善數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)和標準體系，強化數(shù)據(jù)安全監(jiān)管，保障消費者的個人信息安全；完善智能消費相關法律法規(guī)和政策體系，規(guī)范市場秩序，加強對智能產(chǎn)品和服務的質(zhì)量監(jiān)管，保護消費者的合法權(quán)益。

徐光遠表示，應構(gòu)建政府引導、企業(yè)主導、學術(shù)支撐的協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)，在保障數(shù)據(jù)主權(quán)、算法透明及倫理治理的前提下，推動人工智能成為提振內(nèi)需、惠及民生、引領經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。